Dommages et problèmes
Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, veuillez nous contacter immédiatement à contact@naimaterz.com afin que nous puissions évaluer la situation et trouver une solution adaptée (remplacement, échange ou remboursement).
Délai de rétractation de 14 jours (Union européenne)
Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de retour.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes d’origine et dans son emballage d’origine. Vous devrez également présenter le reçu ou la preuve d’achat.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de notre part. Si le retour est accepté, les instructions détaillées vous seront communiquées par e-mail
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous notifierons de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, il sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Notez que le délai de traitement bancaire ou de carte de crédit peut varier selon les établissements.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation de votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@naimaterz.com.
Exceptions / articles non retournables
Certains articles ne peuvent être retournés, notamment :
- Les articles personnalisés ou faits sur mesure (pièces brodées à la demande).
Nous restons disponibles pour toute question concernant les retours à l’adresse contact@naimaterz.com.